A adoção de práticas sustentáveis tem sido cada vez mais estratégica para empresas ao redor do mundo, motivada tanto pela conscientização ambiental quanto por demandas de mercado e regulação. O conceito de ESG (Ambiental, Social e Governança) tem orientado organizações em suas práticas sustentáveis, ajudando-as a serem mais transparentes e responsáveis.
Neste contexto, as Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) surgem como um aliado poderoso para empresas que buscam alinhar suas operações aos princípios de ESG, promovendo a eficiência operacional e contribuindo para práticas mais sustentáveis.
Para entender como se dá essa relação, vamos primeiro tratar do conceito UCaaS: trata-se de uma solução tecnológica que integra diversos canais de comunicação em uma única plataforma na nuvem, incluindo chamadas de voz, videoconferências, mensagens instantâneas, e-mails e colaboração em equipe.
Essa tecnologia não apenas facilita a comunicação interna e externa, como também possibilita o trabalho remoto e híbrido, que se torna fundamental no cenário corporativo atual. O UCaaS oferece flexibilidade e escalabilidade para as empresas, permitindo que os serviços de comunicação se adaptem às necessidades da organização sem a necessidade de infraestrutura física robusta.
Pilar ambiental
Como o aspecto ambiental é um dos pilares centrais do ESG e abrange a responsabilidade das empresas em reduzir seu impacto no meio ambiente, o UCaaS contribui de várias formas para uma atuação mais sustentável, começando pela minimização da necessidade de deslocamentos físicos.
A possibilidade de realizar reuniões e colaborações online, independentemente da localização dos participantes, reduz significativamente o envio de gases de efeito estufa associados ao transporte. As empresas que adotam UCaaS podem reduzir a pegada de carbono gerada por deslocamentos, uma vez que os colaboradores trabalham remotamente, eliminando a necessidade de transporte e dificultando a quantidade de viagens corporativas.
Além disso, o UCaaS permite a digitalização de documentos e processos, simplificando o consumo de papel e de outros recursos financeiros. Com documentos e comunicações centralizados na nuvem, diminui a necessidade de armazenamento físico, otimizando recursos e evitando resíduos.
A redução do uso de papel e da necessidade de equipamentos físicos, como telefones tradicionais, colabora para a economia de recursos naturais, reduzindo o impacto ambiental da operação.
Por fim, a infraestrutura em nuvem utilizada pelo UCaaS tende a ser mais eficiente em termos energéticos em comparação com data centers locais. Muitos provedores de serviços na nuvem adotam práticas de eficiência energética e até utilizam fontes de energia renováveis em seus data centers, o que contribui para a sustentabilidade da operação. Dessa forma, as empresas que utilizam UCaaS como solução de comunicação beneficiam-se de uma infraestrutura de menor impacto ambiental.
Pilar Social
O UCaaS também possui um papel importante no pilar social do ESG, que diz respeito à forma como a empresa se relaciona com as pessoas, sendo eles colaboradores, clientes ou a comunidade em geral. A tecnologia permite a implementação do trabalho remoto e híbrido, proporcionando uma maior flexibilidade e qualidade de vida aos colaboradores. Essa flexibilidade pode atrair e reter talentos, ao mesmo tempo que promove uma melhor experiência para os funcionários, resultando em maior satisfação e engajamento.
Outro ponto social importante é a inclusão. Plataformas UCaaS foram projetadas para serem acessíveis e intuitivas, o que facilita o uso por pessoas com diferentes níveis de habilidade e até mesmo para colaboradores com deficiência.
Com funcionalidades que incluem legendas automáticas e opções de comunicação por texto, o UCaaS se adapta a diversas necessidades de acessibilidade, criando um ambiente mais inclusivo e permitindo que a comunicação flua de maneira equitativa.
Além disso, ao permitir que as empresas mantenham sua produtividade independentemente de eventos externos, como desastres naturais ou pandemias, o UCaaS oferece resiliência à operação. Esse aspecto é essencial para que as organizações continuem a prestar os seus serviços e proteger a segurança dos funcionários em condições adversas. A longo prazo, essa resiliência promove segurança no emprego e estabilidade econômica nas comunidades em que essas empresas atuam, ampliando o impacto positivo socialmente.
Pilar de Governança
A governança é o terceiro pilar do ESG e está associada à forma como a empresa é gerenciada e à transparência de suas operações. O UCaaS oferece uma plataforma centralizada para a comunicação corporativa, que facilita o controle, o monitoramento e a auditoria das interações. Essa centralização permite que uma empresa estabeleça políticas de conformidade e monitore seu cumprimento de forma mais eficiente. Em um ambiente UCaaS, é mais fácil rastrear comunicações e dados, o que melhora a segurança da informação e a transparência, tanto internamente quanto para partes interessadas externas.
A centralização também facilita a aplicação de políticas de proteção de dados, especialmente com as regulamentações crescentes sobre privacidade, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados). A capacidade de monitoramento das plataformas UCaaS permite que as empresas sigam rigorosamente essas políticas e garantam a confidencialidade dos dados de clientes e funcionários. Como consequência, a empresa não só evita prejuízos, mas também construiu uma imagem de confiabilidade e responsabilidade perante seus stakeholders.
Além disso, uma comunicação eficiente e transparente, que o UCaaS proporciona, facilita o engajamento das partes interessadas. Ao permitir que as empresas se comuniquem de maneira estruturada e clara com acionistas, colaboradores e a comunidade, a plataforma fortalece a confiança e o compromisso com a responsabilidade corporativa.
Tendo isso tudo em vista, ao integrar e facilitar as comunicações corporativas, o UCaaS vai além de uma simples ferramenta de comunicação: se torna um aliado das empresas na promoção dos princípios de ESG.
Ao minimizar o impacto ambiental, promover a inclusão social e fortalecer a governança, o UCaaS impulsiona as organizações a se tornarem mais sustentáveis, transparentes e éticas.
Alandre de Carvalho, CEO da ERA.
