A Delta lançou o relatório intitulado “Adaptação à mudança: sete tendências globais que estão remodelando as viagens corporativas”, oferecendo uma visão abrangente do cenário em evolução das viagens.
de negócios e das estratégias que a Delta está implementando para atender a essas necessidades. O documento destaca sete mudanças importantes que afetam as viagens desse tipo, desde a digitalização e modelos de trabalho híbridos até as crescentes demandas de sustentabilidade e pressões de custo, e pode ser visto na íntegra neste link
“As viagens de negócios estão sendo redefinidas e estamos prontos para isso”, disse o vice-presidente de Desenvolvimento de Vendas e Distribuição da Delta, Mike Owen. “De ferramentas que priorizam os dispositivos móveis a aeronaves com baixo consumo de combustível, estamos desenvolvendo experiências de viagem mais inteligentes que se alinham com as prioridades em evolução das empresas modernas e de seus funcionários”.
Como as viagens corporativas continuam a se recuperar em um mundo pós-pandemia, a Delta identificou sete tendências transformadoras que estão redefinindo a forma como as empresas abordam seus programas de viagens:
1. Expectativas digitais em primeiro lugar: os viajantes de negócios agora exigem experiências tecnológicas integradas, da reserva ao embarque. Uma recente Pesquisa Global de Passageiros da IATA mostra que 90% dos viajantes querem eficiência, conveniência e acesso a informações, tudo a partir dos dispositivos que usam todos os dias. As viagens de negócios podem ser mais eficientes se o cliente aproveitar os recursos disponíveis para se manter conectado, como wi-fi gratuito para associados SkyMiles, simplificação dos processos do aeroporto com sistemas de identificação digital e gerenciamento de toda a viagem em um único aplicativo.
2. Experiências sem atritos: os viajantes estão buscando experiências personalizadas. As configurações que são novos padrões de conveniência em viagens de negócios são: acesso prioritário e serviços simplificados que economizam tempo, além de um serviço premium consistente, da reserva ao embarque. De acordo com uma pesquisa da IATA, 70% dos viajantes têm por objetivo chegar ao portão de embarque em 30 minutos ou menos quando viajam apenas com uma bagagem de mão. É possível aproveitar ao máximo as viagens de negócios escolhendo o assento com antecedência, usando o acesso prioritário quando disponível e aproveitando os lounges do aeroporto para descansar ou trabalhar.
Alguns terminais oferecem filas de segurança mais rápidas e ferramentas tecnológicas que simplificam a circulação e melhoram a experiência geral.
3. Mantendo os viajantes conectados: uma comunicação eficiente é fundamental para uma experiência de viagem tranquila. Um terço dos viajantes (32%) deseja que todos os detalhes de sua jornada sejam consolidados em um único lugar durante o processo pré-viagem. Eles esperam várias opções de contato, desde chats em tempo real para suporte instantâneo até o acesso a profissionais reais quando os planos mudam inesperadamente. Essas expectativas destacam a necessidade de uma comunicação contínua e em tempo real entre as plataformas. Para desfrutar de uma viagem mais personalizada, é possível contar com as telas no encosto dos assentos, que mostram os detalhes do voo no idioma de sua preferência, por exemplo. Mantenha-se perfeitamente conectado por meio de ferramentas integradas que funcionam conjuntamente com as companhias aéreas parceiras, garantindo uma experiência de viagem consistente.
4. Adaptação a modelos de trabalho remoto e híbrido: à medida em que a cultura empresarial evolui, as organizações estão se concentrando mais do que nunca em viagens que promovam a colaboração, construam relacionamentos e impulsionem o crescimento. Enquanto algumas companhias estão endurecendo as políticas de trabalho em casa (31%), outras estão observando um aumento nas viagens para apoiar reuniões e eventos presenciais. Cerca de 60% dos compradores de viagens observaram que mais funcionários estão participando de reuniões e eventos presenciais do que há um ano. Em um mundo em constante mudança, as soluções flexíveis fazem toda a diferença. Tanto se uma equipe trabalhar remota ou presencialmente, as opções personalizadas se adaptam às necessidades de viagem em constante evolução. O suporte especializado e as ferramentas simplificam o gerenciamento de reuniões, eventos e viagens em grupo.
5. A sustentabilidade orienta as decisões de viagem: as empresas estão alinhando as viagens com suas metas ambientais, inclusive apoiando os investimentos da Delta em combustível de aviação sustentável. Os viajantes buscam cada vez mais marcas que defendem a sustentabilidade e visam a reduzir o impacto ambiental. Algumas companhias aéreas se destacam com um forte compromisso de minimizar o desperdício a bordo, como plásticos de uso único, e fazer parcerias com fornecedores focados em sustentabilidade. Elas também operam frotas modernas e promovem combustíveis de aviação sustentáveis.
6. Flexibilidade em meio à incerteza: em um cenário global imprevisível, os programas de viagens corporativas precisam de agilidade e resiliência mais do que nunca. De mudanças de última hora a desafios inesperados, os gerentes de viagens precisam de soluções flexíveis que apoiem seus viajantes. Os gerentes de viagens valorizam a confiabilidade operacional oferecida pelas companhias aéreas reconhecidas por sua excelência. Com o reconhecimento que endossa seu desempenho, essas companhias aéreas ajudam a reduzir o impacto de eventos imprevistos por meio de atenção prioritária e suporte proativo, para que os viajantes possam seguir em frente mesmo que os planos mudem. Além disso, graças às alianças estratégicas globais, elas oferecem benefícios e experiências consistentes em diferentes regiões do mundo.
7. Aumento dos custos de viagem: com os preços ainda elevados, as organizações estão buscando estratégias mais inteligentes para gerenciar os orçamentos e, ao mesmo tempo, preservar o valor e a satisfação do viajante. Os custos continuam sendo uma das principais preocupações dos gerentes de viagens: 22% identificam os preços altos como o principal fator que reduz o volume de viagens de suas empresas e 40% os classificam entre os dois principais desafios. 52% dos compradores esperam que os orçamentos corporativos aumentem em 2025. Por isso, uma boa saída é aproveitar os preços competitivos por meio de uma rede global e parcerias estratégicas com companhias aéreas, além do acúmulo e resgate de prêmios ao voar ou se envolver com parceiros de programas para aproveitar ao máximo cada viagem.
As percepções da Delta são apoiadas por pesquisas do setor e conversas com líderes de viagens corporativas, fornecendo estratégias práticas para otimizar os programas de viagens em um ambiente global dinâmico.