O Grupo Casas Bahia divulgou os resultados do impacto do Departamento de Assistência Técnica (DAT) nas iniciativas de sustentabilidade e eficiência operacional. A área, que atua nos bastidores da varejista com foco em reaproveitamento de produtos e diminuição de perdas, viabilizou a recuperação de 93% dos produtos devolvidos por defeito, avaria ou desistência de compra, evitando R$ 200 milhões em trocas desde 2022.
Nos primeiros quatro meses de 2025, cerca de 220 mil unidades passaram pela triagem do DAT. Desse total, 59,5 (27%) mil foram reparados e revendidos como saldo; 106 mil (48%) retornaram para os fornecedores; 33,3 mil (15%) foram reinseridos como produtos reembalados; e apenas 10% foram destinados como sucata. Mesmo esses itens têm parte de seu valor reaproveitado por meio da venda de peças.
Para produtos sem possibilidade de recuperação, a companhia mantém o projeto REVIVA, que atua há mais de 10 anos com 593 pontos em lojas físicas, oferecendo aos consumidores uma opção para o descarte correto e responsável de equipamentos em desuso. “O DAT é uma das áreas mais estratégicas da companhia quando falamos em sustentabilidade operacional. Ao ampliar a vida útil dos produtos e reduzir desperdícios em larga escala, transformamos um desafio ambiental em uma oportunidade de gerar valor e eficiência para toda a cadeia. É uma entrega que impacta positivamente o negócio, o meio ambiente e o cliente”, afirma Fred Gauthier, Vice-presidente de Operações do Grupo Casas Bahia.
Para Rosangela Polo, Gerente Executiva de DAT e Reversa do Grupo Casas Bahia, a chave está em sempre buscar o melhor destino para os produtos devolvidos: “ Nosso papel é influenciar toda a cadeia para evitar que o produto retorne. Mas, quando isso não acontece, assumimos a responsabilidade de garantir o melhor destino possível. Se houver possibilidade de recuperação, reaproveitamos. Caso contrário, tratamos como sucata, com controle técnico, e encaminhamos para reciclagem por meio de parceiros especializados. A lógica é simples: reduzir o desperdício e gerar valor em cada etapa, destaca.
