Pela sétima vez consecutiva, a Anatel divulga a classificação comparativa entre as prestadoras de serviços de telecomunicações, de acordo com as ações de acessibilidade por elas promovidas, visando à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência.
O Ranking de acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade – RGA (Resolução nº 667/2016), e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel no fim do ano passado, as quais verificaram os seguinte indicadores:
– Acessibilidade nas lojas;
– Acessibilidade nos sites;
– Acessibilidade no atendimento remoto;
– Ações Voluntárias de acessibilidade.
Nesta edição de 2025, a Anatel promove dois Ranking de acessibilidade: um para as grandes prestadoras (foram fiscalizadas as operadoras Claro, Oi, Vivo e Tim), e outro para as Prestadoras de Pequeno Porte – PPP (foram fiscalizadas as operadoras Algar, Alloha, Americanet, Brisanet, Desktop e Sky).
De acordo com as fiscalizações e os cálculos efetuados pela Anatel, a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2025 das grandes prestadoras é a VIVO, e a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2025 das PPP é a Algar. A classificação geral segue abaixo:
Ranking das grandes prestadoras – 2025
| 1º lugar | VIVO |
| 2º lugar | Claro |
| 3º lugar | Tim |
| 4º lugar | Oi |
Segue abaixo a colocação das prestadoras em cada um dos indicadores:
- Acessibilidade nas Lojas: (1º) Tim, (2º) Claro, (3º) VIVO, (4º) Oi.
- Acessibilidade nos Sites: (1º) VIVO, (2º) TIM, (3º) Claro, (4º) Oi.
- Acessibilidade no Atendimento Remoto: (1º) Claro, (2º) VIVO, (3º) TIM, (4º)Oi.
- Ações Voluntárias em Acessibilidade: Claro, Tim e Vivo (empate em 1º), Oi (4º)
- Acessibilidade nas Lojas: (1º) SKY, (2º)Algar, (3º) Americanet, (4º) Brisanet, (5º) Alloha, (6º) Desktop.
- Acessibilidade nos Sites: (1º) SKY, (2º) Brisanet, (3º) Desktop, (4º) Algar, (5º) Alloha, (6º) Americanet.
- Acessibilidade no Atendimento Remoto: (1º) Algar, (2º)Brisanet, (3º)Sky, (4º) Alloha, (5º – empate) Desktop e Americanet.
- Ações Voluntárias em Acessibilidade: (1º) Brisanet, (2º) Algar, (3º) SKY, (4º) Americanet, (5º) Alloha, (6º) Desktop.
Ranking das Prestadoras de Pequeno Porte – PPP – 2025
| 1º lugar | Algar |
| 2º lugar | Sky |
| 3º lugar | Brisanet |
| 4º lugar | Alloha |
| 5º lugar | Desktop |
| 6º lugar | Americanet |
As prestadoras VIVO e Algar receberão o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2025 no próximo dia 29 de abril, às 10h, no Auditório Nelson Mitsuo Takayanagi, no segundo andar do bloco E do complexo-sede da Anatel, em Brasília.
