O avanço tecnológico trouxe consigo uma mudança significativa no modo como as empresas operam atualmente – em vez de ser apenas uma moda temporária, tornou-se um elemento essencial para garantir que as organizações se mantenham competitivas em um mercado em constante evolução.
Com o progresso da tecnologia digital e as mudanças no comportamento dos consumidores, diversos setores – que vão desde o comércio varejista até o agronegócio – enfrentam o desafio de se reinventar no campo do marketing digital e de ajustar suas práticas para se adequarem ao ambiente online. Esse desafio é ainda maior para empresas familiares, dada às estruturas tradicionais de governança e processos bem estabelecidos que costumam estar presentes nesse tipo de organização empresarial. Entretanto, seguindo a estratégia correta sob a orientação de profissionais qualificados, essas empresas podem se ajustar ao ambiente em constante mudança, otimizar suas atividades logísticas e obter desempenhos excepcionais.
O marketing é fundamental para estabelecer a ligação entre um produto ou serviço com um o consumidor extremamente exigente e em uma era digital multiconectada e em constante evolução.
Devemos considerar que no varejo tudo se tornou mais acessível com as tecnologias atuais, permitindo uma melhor compreensão dos comportamentos dos consumidores pelas afim oferecerem experiências personalizadas mais eficientes. Ferramentas avançadas como análise dos dados coletados, inteligência artificial aplicada ao marketing digital, bem como a automação da estratégia proporcionam uma maior assertividade nas ações comerciais realizadas, direcionando-as para segmentações específicas além da possibilidade dos ajustes necessários em tempo real com base no feedback recebido pelos consumidores.
Na área da agricultura e pecuária, o uso de estratégias digitais tem sido de grande ajuda para fortalecer a identidade da marca e educar os consumidores sobre os procedimentos e a excelência dos produtos oferecidos. Nas empresas de caráter familiar desse setor específico há uma oportunidade valiosa para compartilhar a trajetória da organização, valorizar a herança cultural e estabelecer uma relação mais próxima com os clientes. A digitalização abre caminho para o agronegócio superar as barreiras geográficas, chegando a mercados anteriormente fora do alcance, por meio de táticas de marketing digital que expandem sua presença online e impulsionam a procura internacional.
O avanço da tecnologia digital também afeta diretamente o setor de logística. Pequenas empresas familiares nos segmentos de varejo e agronegócio precisam ajustar seus processos logísticos para atender às necessidades de uma cadeia de suprimentos ágil que se adapte rapidamente às mudanças do mercado e aos desejos dos clientes. É crucial promover uma integração efetiva entre as estratégias de marketing digital e as operações logísticas. Essa sinergia possibilita que as campanhas de marketing sejam respaldadas por um sistema logístico eficiente, garantindo a entrega eficiente dos produtos aos consumidores no menor tempo possível.
Nos Estados Unidos da América, empresas familiares dos setores de agronegócio adotaram soluções de gerenciamento digital para otimizar o transporte e a estocagem, resultando em cortes de despesas e melhoria no atendimento ao cliente. Segundo uma pesquisa realizada pela McKinsey, companhias que investem em gestão digital de transportes obtêm um aumento de até 15 % na eficiência operacional. No Brasil, a demanda por tecnologias que integrem gestão de transportes e marketing está crescendo, especialmente entre empresas familiares que enfrentam desafios ligados à distribuição e ao armazenamento.
A forma como os consumidores agem mudou muito com o surgimento das plataformas digitais: agora esperam praticidade, personalização e transparência das empresas com as quais interagem. Para negócios de família, é vital compreender e adaptar-se a essas transformações para se manterem competitivos. Um exemplo intrigante vem das vinícolas familiares europeias, que adotaram a realidade aumentada para proporcionar visitas virtuais em suas propriedades. Essa iniciativa não apenas despertou maior interesse na marca, mas também impulsionou as vendas diretas.
Empresas familiares que atuam no segmento de alimentos orgânicos nos Estados Unidos também têm investido em estratégias digitais para informar os consumidores sobre o impactado positivo de seus produtos no meio ambiente. Assim fortalecem seus laços com os clientes com base em valores compartilhados. As organizações brasileiras podem aprender com essa abordagem ao considerar que os consumidores estão cada vez mais interessados em propósitos e valores ao fazer suas escolhas de compra – uma oportunidade para as empresas familiares contarem suas histórias únicas e destacarem o legado dos seus produtos.
Para que a transformação digital seja bem-sucedida é fundamental tomar decisões estratégicas rápidas e bem fundamentadas. Empresas familiares muitas vezes encontram dificuldades ao adotar práticas mais atualizadas em governança corporativa, no entanto, a presença de um executivo C-Level como consultor ou membro do conselho pode ser crucial para o êxito da transformação digital.
Líderes com experiência em transformação digital e marketing criativo têm desempenhado um papel crucial na capacidade dos negócios se adaptarem rapidamente às mudanças do mercado e trazerem uma visão externa percebida e conhecimento especializado. Um exemplo notável é o da empresa familiar Miele, da Alemanha, que incorporou um diretor dedicado à área de inovação ao conselho administrativo, impulsionando a expansão digital da empresa e a criação bem-sucedida de uma plataforma online que se tornou uma fonte significativa de sua receita atual.
Um modelo interessante é o dos líderes “como serviço”, em que profissionais experientes em cargos de alto escalão são contratados temporariamente para funções específicas. Isso possibilita uma transição suave para uma nova era digital sem afetar excessivamente a estrutura tradicional da empresa. Essa abordagem foi implementada com êxito por uma grande empresa de distribuição de alimentos no Brasil ao contratar um Diretor Digital (CDO) por meio desse método e conseguindo reorganizar suas operações digitais e alinhar sua logística com o marketing.
A evolução digital e o marketing criativo são fundamentais para impulsionar o desenvolvimento de negócios familiares nos setores de varejo e agronegócio. Dada as transformações nos hábitos dos consumidores e a relevância da gestão logística aliada à necessidade de uma governança eficiente, tais empresas devem concentrar seus esforços não apenas em recursos tecnológicos, mas também em líderes capazes de conduzi-las nessa trajetória. Executivos de alto escalão – sejam eles contratados permanentemente ou em regime de prestação de serviços – trazem consigo a expertise e a visão estratégica necessária para impulsionar esse processo de mudança. Isso garante que tais empresas continuem sendo relevantes no mercado atual e estejam adequadamente preparadas para os desafios futuros que possam surgir.
Adaptar-se ao mundo digital não se resume apenas a seguir as tendências do mercado; trata-se de desenvolver uma experiência consistente que reflita os valores da organização e assegure a durabilidade e o reconhecimento da marca estabelecida.
Fátima Bana, executiva de marketing e negócios com mais de 15 anos de experiência, Fundadora e Líder da empresa Rent a CMO.
